Prof. Dr. Susanne O'Gorman

Professur für Marketing mit Schwerpunkt Customer Centricity

Forschungsgebiete

Customer Centricity
Customer Experience Management
Social Media Marketing

Akademischer und beruflicher Werdegang

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Publikationen und Vorträge

: O’Gorman, S. (2021, May 11). How to achieve a customer-centric culture? CEE CX Market Insights. Presentation at the SAP Customer Experience Summit
: Huber, M. & O’Gorman, S. (Eds). (2008). From customer retention to a holistic stakeholder management system: Living the vision. Springer.
: O’Gorman, S. & Pirner, P. (2005). Messen und Monitoren von Stakeholder Beziehungen: TRI*M als innovatives Tool der Unternehmenskommunikation. In: Pfannenberg, J. & Zerfaß, A. (Eds.). Wertschöpfung durch Kommunikation. Frankfurter Allgemeine Buch. S. 60-68

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How to achieve a customer-centric culture?

From customer retention to a holistic stakeholder management system: Living the vision

Messen und Monitoren von Stakeholder Beziehungen: TRI*M als innovatives Tool der ...

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Customer Experience Professional Association (CXPA)

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