Prof. Dr. phil Susanne O'Gorman

O’Gorman, S., Schuster, G. (2023) (Hrsg.), Customer Centricity: Innovative Unternehmenspraxis. Insights, Strategien und Impulse. Springer Gabler

O’Gorman, S. & Scheunert, U. (2023). Customer Centricity: Entstehungsgeschichte, Definition und Begriffsabgrenzung sowie Anwendungsfelder in der Praxis. In: S. O’Gorman & G. Schuster (Hrsg), Customer Centricity: Innovative Unternehmenspraxis. Insights, Strategien und Impulse (S. 3 – 19). Springer Gabler.

O‘Gorman, S. & Schuster G. (2023). Customer Centricity als Erfolgsfaktor. In: S. O’Gorman & G. Schuster (Hrsg), Customer Centricity: Innovative Unternehmenspraxis. Insights, Strategien und Impulse (S. 263-275). Springer Gabler.

Altendorfer, L. & O’Gorman, S. (2023). Party statt Post-it? Wie wird persönlicher und emotional formulierter Content auf sozialen Medien im B2B-Kontext wahrgenommen? – Tagungsband Content Marketing 2.0. Available from: https://www.researchgate.net/publication/377230356_Tagungsband_Content_Marketing_20

Schuster, G., Renneberg, V. & O’Gorman, S. (2022). Quo vadis, Homo digitalis? Menschen. Medien und Marketing im digitalen Zeitalter. In: C. Lukas & G. Schuster (Hrsg.), Innovatives und digitales Marketing in der Praxis (S. 23 – 41). Springer Gabler.

O’Gorman, S. (2021, May 11). How to achieve a customer-centric culture? CEE CX Market Insights. Presentation at the SAP Customer Experience Summit

Huber, M. & O’Gorman, S. (Eds). (2008). From customer retention to a holistic stakeholder management system: Living the vision. Springer.

O’Gorman, S. & Pirner, P. (2005). Messen und Monitoren von Stakeholder Beziehungen: TRI*M als innovatives Tool der Unternehmenskommunikation. In: Pfannenberg, J. & Zerfaß, A. (Eds.). Wertschöpfung durch Kommunikation. Frankfurter Allgemeine Buch. S. 60-68