IU IncubatorESSTAI
Empowering Sales and Service Teams: AI Training in Times of Workforce Shortage
Projektbeschreibung
Der Fachkräftemangel erschwert die Einarbeitung neuer Mitarbeitender, besonders in serviceorientierten Bereichen. Klassische Schulungsmethoden sind oft wenig interaktiv und ineffizient. Dieses Projekt erforscht, wie ein KI-gestützter Trainingsansatz die Schulungseffizienz, Kommunikationsfähigkeit und Resilienz im Umgang mit Kund:innen verbessern kann.
Dazu werden interaktive KI-Bots entwickelt, die realistische Kundengespräche simulieren und praxisnahes Training ermöglichen. Mithilfe empirischer Studien wird die Wirksamkeit dieser Methode mit traditionellen Schulungskonzepten verglichen. Ziel ist es, KI als innovatives Lernwerkzeug für praxisnahe Trainings zu etablieren und langfristig die Grundlage für ein Research Center für KI-gestützte Service Excellence zu schaffen.
Dauer des Projekts
2 Jahre
Weitere Infos
Philipp Diebold
Professor für WirtchaftsinformatikAls Geschäftsführer und Trainer der Bagilstein GmbH und Trainer beim Verband der Automobilindustrie (VDA) verknüpft Prof. Dr. Philipp Diebold umfangreiche praktische Erfahrung mit seiner Forschung in den Bereichen Agilität, Prozessverbesserung und Change-management. Seine wissenschaftliche Arbeit konzentriert sich auf die Anwendung agiler Methoden. Er erforscht, wie agile Ansätze und Changemanagement nachhaltige Prozessoptimierungen auf verschiedenen Ebenen ermöglichen können. Im Rahmen des Changemanagements wurden auch schon passende AI-Bots (”Change-Sensai” früher ”Anti-change-Bot") selbst implementiert und erfolgreich eingesetzt.
Cecile Kornmann
Professorin für Marketing und Kommunikation
Prof. Dr. Cecile Kornmann ist eine ausgewiesene Expertin für Customer Experience sowie Vertriebs- und Salesprozesse. Ihre praxisnahe Forschung und zahlreiche Auszeichnungen, darunter der Wolfgang Wirichs Preis des Handels, belegen ihre Kompetenz. Als Prokuristin einer internationalen Unternehmensberatung sammelte sie umfassende Erfahrungen im Handel und in der Konsumgüterbranche. Mit ihren Publikationen, insbesondere zur Nutzung von Algorithmen im Handel, strebt sie an, Serviceerlebnisse zu optimieren und den Forschungsstand voranzutreiben
Auszeichnungen, Akkreditierungen und Zertifizierungen
